# 用户访谈记录（脱敏示例）

## 销售代表 A

> 我最怕的是客户聊完以后忘记写下一步。最好打开客户页面就能记一句话，别让我填十个字段。提醒可以有，但不要每天弹一堆。

## 客户成功 B

> 我需要看到上一次沟通内容和下一次动作。到期没完成时最好能标红，不然客户以为我们失联了。不同客户的回访周期不一样。

## 产品负责人

> 一期先不要接入所有外部聊天工具。可以在现有客户台账里增加回访记录、下次动作和提醒日期。客户分层规则先不做自动化。

## 技术同事

> 现有系统支持客户表、文本字段、日期字段、状态枚举和站内提醒。暂时没有复杂的多人协同编辑，也没有自动读取聊天记录的接口。

## 访谈判断提示

- “不要填十个字段”是可用性要求，不是具体字段定义；
- “不同客户的回访周期不一样”需要产品决定一期是否支持自定义；
- “标红”需要进一步定义触发条件；
- 自动读取聊天记录明确不属于一期能力。